日本怎么投诉?
1,在日本,一般对服务行业(包括网络服务)不满的投诉主要向消费者厅(消费者协会)提出。 网址是 。点击最下方的「消费者サービス」,进入后选择相应的服务项目。
2,在填写投诉内容时,应注意以下几点: 在上面这个网页最下方有「様々なことを相談します」,点进去以后可以找到很多生活咨询的问题和建议,例如「電話番号不明で運転手乗車を拒否されました、問い合わせの方法について」「バイクを租借しようか、買おうかに迷っている」等等,相当于一个问答论坛,大家可以提出问题,发表自己的意见和看法。 所以大家在遇到生活服务类消费纠纷的时候可以先在这里试一试。 我曾经在这里就自己遇到的打车难、打车贵的问题发过言。虽然过了很久,估计对解决什么问题也没什么帮助了……但至少我表达了自己的意见给那些需要帮助的人一点参考。
3,如果向消费者厅提出了投诉,他们会对涉及的经营者进行调停。如果涉及违法的事项,他们会向有关部门提出劝告或者发出警告。 不过我觉得一般向消费者厅投诉的话,多半还是协商和解的结果,能够很硬气地要求对方“必须怎样”的机会不大。
比如我在东京成田机场被某酒店强迫购买3500日元的行李托运,在向消费者厅投诉之后,经过调解,对方最后仅退还了我1700日元(已经算是很不错了!)。 因为根据日本《消費者義務法》(下面简称《義務法》),除非能证明损害是由于“不可归责于消费者的责任”导致的,否则消费者就默认接受了所购买的商品或接受的服务。在这种情况下,即使通过诉讼方式解决问题,法官也会判消费者败诉。从实践上来看,除了一些特殊案例之外,大部分情况下都是如此。
所以,如果大家在日本遇到消费纠纷的时候,首先可以尝试向消费者厅投诉;然后,如果协商无果,可以向有关行政部门举报,也可以依法提起民事诉讼。